Após contactar o serviço de apoio ao cliente e não obter uma resposta satisfatória no prazo de 1 mês, o cliente pode contactar a Mediadora de Turismo e Viagens, cujos contactos são os seguintes:
Médiation Tourisme et Voyage – BP 80 303 75 823 – Paris cédex 17 – Site internet : www.mtv.travel